Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
NOVA-PRIME – Colombia
En NOVA-PRIME trabajamos con proveedores logísticos nacionales e internacionales para ofrecer productos innovadores a precios competitivos.
Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones de envío:
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
En algunos casos, pueden existir zonas extendidas donde la transportadora genere costos adicionales o tiempos mayores de entrega.
2. Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Durante promociones, lanzamientos o temporadas altas, este tiempo puede extenderse ligeramente.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
📦 Envíos nacionales: 3 a 8 días hábiles
🌎 Productos con envío internacional (dropshipping): 8 a 20 días hábiles
Los tiempos pueden variar debido a:
Procesos aduaneros
Condiciones climáticas
Retrasos de la transportadora
Alta demanda
Fuerza mayor
⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía exacta de fecha.
4. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.
En ocasiones podemos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la oferta.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:
Número de guía
Empresa transportadora
Enlace de seguimiento (si aplica)
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido con la información suministrada.
6. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.
Si el pedido es devuelto por:
Dirección incorrecta
Información incompleta
Cliente ausente en reiteradas ocasiones
El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
7. Pedidos Perdidos o Retrasados
Si tu pedido presenta un retraso significativo o no muestra movimiento en el seguimiento:
Contáctanos a 📩 alfaz7.david@gmail.com
Verificaremos con la transportadora o proveedor
En caso de pérdida confirmada por la transportadora, gestionaremos reposición o reembolso según corresponda.
8. Entrega Exitosa
Una vez el pedido figure como “entregado” por la transportadora, NOVA-PRIME no se hace responsable por:
Pérdida posterior
Hurto
Entrega en portería o recepción
Se recomienda verificar cuidadosamente la dirección registrada antes de finalizar la compra.
9. Productos con Envío Internacional
Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores internacionales.
En estos casos:
El tiempo puede ser mayor.
Pueden presentarse demoras aduaneras.
No se generan costos adicionales para el cliente, salvo indicación expresa.
