Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nova-Prime – Colombia
En Nova-Prime queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política aplica para compras realizadas en Colombia a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de retracto (Compras online)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de una venta realizada por comercio electrónico, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe haber sido usado.
Debe conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.
Debe presentarse el comprobante de compra.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos o errores imputables a Nova-Prime.
Para solicitar el retracto, escríbenos a:
📩 alfaz7.david@gmail.com
2. Política de devoluciones voluntarias (15 días)
Adicional al derecho de retracto legal, Nova-Prime ofrece un plazo de hasta 15 días calendario después de recibido el producto para solicitar una devolución voluntaria.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso.
En perfecto estado.
Con su empaque original.
Con comprobante de compra.
La aprobación estará sujeta a revisión del estado del producto.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
Defectuoso
Dañado
Diferente al solicitado
Debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video al correo:
📩 alfaz7.david@gmail.com
En estos casos, Nova-Prime asumirá los costos de envío y gestionará:
Cambio del producto, o
Reembolso total, según corresponda.
4. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal, belleza o higiene.
Artículos personalizados o hechos a pedido.
Productos en promoción u oferta especial.
Tarjetas de regalo.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto, deberás:
1. Solicitar la devolución del producto recibido.
2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
1. Escríbenos a 📩 alfaz7.david@gmail.com
2. Indica tu número de pedido.
3. Adjunta fotos del producto.
4. Espera confirmación con instrucciones de envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Dirección de devolución:
Distribuidora previamente acordada
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el dinero será devuelto al mismo medio de pago.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a:
📩 alfaz7.david@gmail.com
